Анализ Кано

Суть практики в разделении всех задач на категории.

Стремимся к тому, чтобы в работе были только зеленые.

- Привлекательные задачи. Если их не сделать, ничего не изменится. Но если сделать, удовлетворенность клиента сильно возрастет.
Например, возможность добавлять часто заказываемые товары в корзину в один клик.

- Базовые задачи. Если их не сделать, то будет плохо. Но если сделать, все просто воспримут это как должное.
Например, возможность расплатиться картой, соль/перец/салфетки на столе в ресторане, чисто убранный номер в отеле, вовремя поданное такси и так далее.

- Желаемые задачи. Если их сделать качественно, то клиент будет рад. И наоборот, если они реализованы плохо, то клиент будет негодовать.
Например, лучшее качество фотографий сделанных с мобильного телефона или большее время его автономной работы.

- Нейтральные задачи. Это то, что мало кого-то волнует, независимо от того, сделано оно или нет.
Например, база данных или язык программирования в приложении.

- Нежелательные задачи. Их вообще делать не стоит.
Например: слишком много функций в простом приложении.
Читайте также: Инструменты управления приоритетами